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Afnor
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La caisse à outils du formateur : Concevoir, réaliser, animer un projet de formation, de tutorat ou de coaching
Régine Ledoux, Jean-Pierre Ledoux
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658930
Concevoir un projet de formation, c'est faire oeuvre d'« architecte ». Il s'agit de concevoir un espace-temps où chacun des participants pourra vivre son évolution et son apprentissage dans des conditions optimales pour réussir. Aussi faut-il d'emblée s'intéresser au terrain sur lequel sera construit le projet (l'environnement, ses contraintes, ses exigences...), aux futurs participants (les stagiaires avec leurs habitudes, leurs acquis, leurs capacités...) et enfin, au mode de vie recherché (l'objectif de la formation, ce qu'elle permettra de savoir, de faire et/ou d'être...). C'est ce travail d'architecture, mais également d'animation, pour tisser une trame entre l'animateur et son public, et ainsi donner une âme au groupe, que les auteurs ont décrit dans le précédent manuel.
Le tutorat, cette vocation importante et altruiste, est mise en valeur dans le livre et se reflète dans le titre de l'ouvrage.
Le succès du livre, toujours présent et renouvelé au fur et à mesure des différentes éditions, a démontré l'aspect pragmatique de l'ouvrage, qui accompagne pas à pas le futur formateur dans la conception, la réalisation et l'animation de son projet de formation ou de tutorat.
Si l'évaluation constitue une phase clé de l'acte de formation, elle ne concerne pas seulement les progrès du formé mais aussi ceux du formateur.
Puisse ce livre apporter encore plus de satisfaction à ceux qui ont le souci et le plaisir de transmettre leurs connaissances et leurs expériences professionnelles. -
Harcèlement moral et sexuel au travail : une approche psycho-juridique pour comprendre, réagir et prévenir
Isabelle Hornecker
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658954
La lutte contre le harcèlement moral et sexuel dans les entreprises françaises a une histoire récente. Sous l'impulsion du législateur, le phénomène est de mieux en mieux cerné sans pour autant être complètement délimité. Bien que la porosité de ses contours le rende difficilement objectivable, ses effets délétères sur les victimes, le collectif de travail et la performance globale nécessitent la mise en 1/2uvre d'actions visant à faire cesser l'inacceptable.
Cet ouvrage est conçu comme un guide à l'usage de tous : professionnels des RH, managers, représentants du personnel, médecins du travail ou de tout autre acteur impliqué dans la prévention des risques psychosociaux.
Il permet de mieux comprendre l'émergence des comportements hostiles, les mécanismes psychologiques à l'1/2uvre dans le harcèlement et leurs impacts multiples.
Il propose des outils et processus concrets pour mettre fin à des pratiques harcelantes, et accompagne la mise en place d'une politique préventive en agissant directement sur les conditions de survenue de la violence interne et en assurant la veille de ses précurseurs.
Un livre complet qui analyse, décrypte et apporte des solutions pour la mise en place de processus de préventions.
A acquérir sans tarder ! -
Gestion des ressources humaines pour les TPE-PME : Le guide clé en main !
Corinne Lebret, Tsiry Ramaniraka
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658947
Dans le domaine des Ressources Humaines, peu de créateurs de startups et de dirigeants de TPE-PME ont reçu une formation initiale dans la gestion de leurs collaborateurs, alors que nous n'avons jamais autant parlé d'innovation.
Grâce à ce livre, rédigé par deux experts juridique-RH, vous disposez d'un véritable outil pratique de gestion RH, décryptant le mille-feuille de textes notamment, depuis de très nombreuses réformes et vous apporte les solutions opérationnelles adaptées à vos nouveaux enjeux.
Ce mode d'emploi simple et pensé pour le terrain, vous assure un gain de temps au quotidien. Qu'il s'agisse d'informations légales, économiques, sociales ou de conseils pratiques assortis de schémas explicites et d'exemples, vous trouverez la réponse aux questions fondamentales que vous vous posez :
Comment sécuriser l'administration du personnel ?
Comment recruter, ou se séparer, d'un collaborateur ?
Comment organiser et contrôler le temps de travail ?
Comment réussir le dialogue social ?
Comment adapter son entreprise aux nouvelles organisations du travail ?
Comment manager son équipe ?
Comment mettre en place une vraie prévention de la santé au travail ?
Ce guide pratique vous permet de prendre le lead sur votre stratégie RH. -
45 tactiques de négociation : En 45 situations et dialogues commentés
Didier Roche
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658893
Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tous les négociateurs.
En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est cependant bien présente dans la réalité des échanges lors de la discussion. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qui est obtenu par l'une des parties l'est forcément au détriment de l'autre !
Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leurs interlocuteurs. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces stratégies et, pourquoi pas, de leur en opposer d'autres.
Ce sont donc 45 tactiques de négociation que nous proposons au sein de cet ouvrage. Nous les avons classées en six catégories :
- les tactiques facilitatrices,
- les tactiques assertives,
- les tactiques jouant sur l'immédiateté,
- les tactiques manipulatoires,
- les tactiques agressives,
- les tactiques de présentation du prix.
Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques utilisées par vos adversaires afin de les contrer, ou, lorsque le moment sera opportun, de les utiliser à bon escient selon les situations et votre éthique personnelle. -
Les nouveaux outils de l'entreprise de demain : Comment déployer les nouvelles technologies et l'IA
Philippe Mounier
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658923
Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dans un monde en plein mouvement. La meilleure stratégie, c'est d'avoir le bon jeu au bon moment.
Cet ouvrage met en évidence que les Nouvelles Technologies et l'IA sont les clés de l'Entreprise du Futur au travers des nouvelles stratégies, des nouvelles façons de travailler, de fabriquer, de vendre, d'entreprendre...
En bref, tout ce qui est important pour l'entreprise ou start-up de demain. Réussir la mise en place « de la triade technologique » : l'IA, la Robotique, le Digital. « Le bon plan », c'est d'unir ensemble l'humain (l'atout vital humain plus vital que capital !) et les nouvelles technologies.
Car notre monde est plein de surprises en tout genre : crises économiques, crises pandémiques comme la Covid-19, crises financières, crises sociales, crises liées aux cyberattaques, crises climatiques... Et c'est à ce moment-là que le génie créatif surgit grâce à tous les nouveaux phares de l'entreprise du futur. En effet, il est grand temps d'offrir de nouveaux modèles économiques pour une planète plus nette, et ainsi répondre au changement climatique comme « l'économie Blue Green and White ».
La principale motivation de cet ouvrage est de proposer une approche globale qui pousse les nouvelles technologies à intensifier toutes les activités économiques et tous les métiers de l'entreprise, puis de proposer également des ouvertures nouvelles à un monde qui pivote et qui fait face à de nouvelles réalités et pratiques puissantes. -
La qualité, c'est facile ! Comprendre les évolutions de la norme NF EN ISO 9001
Yvon Mougin
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658961
La norme phare de la qualité, ISO 9001, obéit à la structure dite « de haut niveau » mise en place pour toutes les normes de système de management.
Yvon Mougin a pris son bâton de pèlerin pour transmettre tout son savoir sur la mise en oeuvre de la qualité. C'est avec pertinence et humour qu'il nous livre cet ouvrage avec un objectif simple : il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, qu'ils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc.
Il veut prouver que la qualité servira à les rendre plus efficaces et qu'elle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social.
Ce livre est le guide idéal pour :
- vous former de façon synthétique à la qualité ;
- former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ;
- faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c'est facile, pas si compliqué, et que sa mise en oeuvre invite le « solide bon sens ».
Pour atteindre cet objectif, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives :
- Donner envie de faire de la qualité.
- Montrer que les concepts sont simples.
- Montrer que le concept est utile. -
Soft Skills : Mode d'emploi pour un nouveau monde du travail
Anna Martino
- Afnor
- 23 Mai 2024
- 9782124658817
Dans une période où le turn-over est en train de devenir structurel, le développement des Soft Skills en entreprise est un enjeu primordial.
En effet, les compétences relationnelles et humaines ont un impact fort sur la performance individuelle et sur l'organisation.
À travers ce credo : « Je crois en la capacité de chacun à libérer son potentiel », Anna Martino nous livre sa vision novatrice des Soft Skills, compétences à impact opérationnel, utiles pour tous les dirigeants et DRH dans le management de leurs équipes. -
150 bonnes pratiques pour améliorer la QVT : Plan d'action
Gilles André
- Afnor
- 26 Septembre 2024
- 9782124658879
La qualité de vie au travail (QVT) ne peut se résumer à quelques appâts ou accessoires tels que des massages ou un baby-foot en salle de pause, qui sont périphériques au travail.
La QVT demande à intégrer l'organisation et le contenu du travail en lui-même, en s'appuyant sur le vécu et le ressenti de chacun.e.
Le lien direct entre QVT et performance des organisations n'est plus à démontrer et les progrès fantastiques des neurosciences et de la psychologie positive confirment les nombreux enseignements contenus dans ces lignes.
Ce guide est destiné à toute personne qui souhaite améliorer les relations et les résultats de son organisation. Il recense 150 bonnes pratiques opérationnelles et inspirantes, empruntées sur le terrain à des DRH, des manager.euse.s, des responsables syndicaux, des consultant.e.s et des salarié.e.s venus témoigner lors de rencontres professionnelles.
Si nous pouvons améliorer sensiblement le vécu de chacun.e d'entre nous au travail, tout le monde sera gagnant : les salarié.e.s seront plus épanoui.e.s et plus efficaces ; les organisations seront plus efficientes, agiles et productives ; les relations seront plus agréables et loyales. Ce livre vous accompagnera pas à pas dans cette mission afin de conjuguer développement personnel, épanouissement individuel, intérêt collectif et réussite professionnelle. -
Le But : un processus de progrès permanent
Eliyahu Moshe Goldratt, Jeff Cox
- Afnor
- 31 Août 2023
- 9782124658497
Cette édition du best seller mondial Le But s'ouvre sur un texte inédit signé Eliyahu M. Goldratt. Peu avant son décès en 2011, l'auteur a voulu donner un éclairage nouveau et décisif sur les conditions de réussite de la mise en oeuvre de sa célèbre Théorie des Contraintes. Dans ce texte, « Debout sur les épaules des géants », il explique que toutes les entreprises sont différentes, et que c'est sur les règles sous-jacentes à l'environnement de l'entreprise qu'il faut s'appuyer pour relever le défi du progrès permanent. Les dix millions de lecteurs qui ont lu Le But savent que ce roman remet en cause tout ce que nous avons appris en matière de gestion et place au centre de son intrigue la recherche permanente de progrès et d'équilibre. Si Le But n'a pas pris une ride, c'est que son auteur Eliyahu M. Goldratt s'est attaché à le remettre à jour en permanence et qu'il est attentif à toutes les évolutions qui marquent le monde de l'entreprise. Dans cette version, il propose entre autres des témoignages convaincants d'entrepreneurs ayant mis en oeuvre la Théorie des contraintes et obtenu des résultats impressionnants. Sous la forme d'un véritable roman, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu'ils tenaient pour des évidences depuis des années... La meilleure de ces questions étant sans doute : « Quel est le but de votre entreprise ? » Si les réponses surprennent, elles sont aussi génératrices de progrès continu, et d'une prise de conscience qui, si elle est durable, pourrait bien faire partie des plus précieux secrets de la réussite.
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Comment passionner vos collaborateurs : Petit guide pratique à l'usage des dirigeants
Yvon Mougin
- Afnor
- 5 Décembre 2024
- 9782124659012
Le rêve de tout un chacun est de découvrir la vocation qui servirait de fil conducteur à son existence, dessinant une vie enivrante, faite de lumière et d'émotions.
Le rêve de tout chef d'entreprise est de compter dans son effectif des gens passionnés contribuant à générer une performance globale et durable de sa société.
Comment concilier ces deux points de vue ?
Certains d'entre nous pratiquent un travail qui nous passionne mais quid de tous ceux qui exercent un métier difficile, de tous ceux qui travaillent d'abord pour nourrir leur famille sans avoir choisi la voie royale d'une profession qui ferait oublier l'heure et parfois même le jour ?
Est-ce possible de se passionner pour tous les métiers ?
La réponse est OUI !
C'est une question de management. Bien que nous soyons les héritiers d'un passé où le travail était synonyme de labeur et de peine, il est important aujourd'hui de remettre en question les pratiques qui perdurent de ces époques révolues.
Ce guide propose :
- une approche concrète et des outils simples basés sur l'engagement des dirigeants ;
- des méthodes de terrain parfois surprenantes et innovantes qui ne sont pas enseignées dans les écoles. -
Prospective : le futur avec un temps d'avance
Frank Rouault, Philippe Lemaire
- Afnor
- 17 Octobre 2024
- 9782124658978
Dans nos vies personnelles et professionnelles, de quoi demain sera-t-il fait ?
De plus en plus, les individus aspirent à planifier leur parcours, tandis que les organisations ont le souci de prévenir les risques, choisir les bonnes options, devancer les grandes mutations.
Cet ouvrage a pour but de dédramatiser et rationaliser ce souci de l'anticipation en le replaçant dans ses différents contextes. Il aide le lecteur à observer le futur de manière rationnelle, à surmonter ses inquiétudes naturelles et à saisir les opportunités qui peuvent lui profiter.
Découvrez dans ce livre un modèle qui synthétise les différentes approches nécessaires à une bonne construction de votre futur d'entreprise et de votre environnement personnel. Les témoignages de professionnels impliqués directement dans une démarche prospective vous invitent à questionner vos propres pratiques.
Le futur est le reflet de vos choix d'aujourd'hui ! -
Le Lean, aujourd'hui : satisfaction client et reconnaissance personnelle alliant digital et green !
Jean-Claude Bihr
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658862
Pour faire face à l'armada de bouleversements qui sont en train de déferler et dont nous ne percevons que le début des effets, l'entreprise aura besoin de personnes adaptées et surtout adaptables. Ce combat darwinien sera féroce et il devra être mené avec méthode. L'auteur, patron d'une entreprise industrielle et fort de ses convictions, est convaincu que :
- notre avenir est lié à la collaboration, à l'amélioration et à la coordination, donc à une relation de qualité ;
- le gaspillage est le pire fléau contre lequel nous devons lutter.
Ce livre, rédigé sous la forme d'un roman, nous emmène en voyage avec Julia, trentenaire en plein questionnement. Il nous propose une voie pour mener à bien un Lean adapté à toutes les entreprises, qui prend sa source dans le concept de base du Lean, mais qui s'adapte aux problématiques contemporaines !
Cet ouvrage ne s'adresse pas spécifiquement aux sociétés qui mettent en place une stratégie Lean, il s'adresse à toute organisation de plus de deux personnes dans laquelle les relations sont considérées comme importantes, ou dans laquelle on veut introduire un changement profond qui soit compatible avec la donne actuelle. Les trois piliers en sont les relations humaines, le digital et le green.
Un livre passionnant qui englobe tous les sujets contemporains ! -
Les clés du savoir-être interculturel : Optimisez vos relations à l'international, Négociez efficacement, Pilotez vos équipes à distance
Laurent Goulvestre
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658886
Fort d'une immersion de plusieurs années dans chaque pays - Japon, Chine, États-Unis, Inde, Royaume Uni, Allemagne, Russie - Laurent Goulvestre nous livre les règles et modes d'emploi d'un comportement adapté, clé de la confiance et donc d'une transaction réussie ! Unique en son genre, rédigé d'une façon alerte, piquante et pertinente, ce livre vous initiera aux us et coutumes de chacun. Le « plus » de ce livre recette ? Il propose pour chaque pays une perception croisée entre les sept cultures proposées. Que pense un Chinois d'un Américain ? Ou un Russe d'un Japonais... Cerise sur le gâteau, l'auteur n'a pas oublié les clés du comportement adéquat dans cette étrange contrée qu'est le milieu professionnel dit « haut de gamme ».
Cet ouvrage vous donnera sans conteste les sésames de votre réussite professionnelle à l'étranger ! -
De la faillite au succès : Histoire vraie d'un redresseur d'entreprise
Stéphane Puis
- Afnor
- 21 Novembre 2024
- 9782124659005
Le succès est toujours possible si vous avez l'énergie... et la méthode !
Comment faire revivre 6 PME, toutes en redressement judiciaire ? C'est ici l'histoire vraie d'un patron super-héros de la transformation de son entreprise. Dans un récit à la première personne, l'auteur parle des moments de doute, des erreurs, des trahisons, des larmes mais aussi des réussites et de la puissance du collectif. Il y livre ses pratiques pour passer de la faillite au succès avec des étapes déterminantes comme la préparation physique et mentale, la constitution d'une équipe, le projet d'entreprise, la communication interne, la digitalisation, la différenciation, l'augmentation des ventes ou la réussite à l'export. Il aborde également les moments décisifs que sont les tout premiers mois, le manque de cash, la conduite d'un plan de licenciements ou la vente de l'entreprise à de nouveaux actionnaires.
À travers l'histoire vraie d'un redresseur d'entreprise appuyée de 17 fiches techniques, suivez les points de méthode pour marcher vers la réussite. -
Management de la santé et de la sécurité selon l'iso 45001 ; les clés pour comprendre et mettre en place
Marie-helene Lefebvre
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658855
L'évaluation des risques professionnels est désormais une obligation inscrite dans les textes réglementaires. Le management de la santé et de la sécurité au travail (SST) a désormais sa norme volontaire internationale : l'ISO 45001. Ce premier référentiel international certifiable incite à développer une culture de la prévention et positionne la SST comme un enjeu stratégique pour la direction de l'entreprise.
Ce livre est la publication de référence qui va vous guider pour comprendre et mettre en place l'ISO 45001 au sein de votre structure !
Extrêmement pédagogique, conçu par une spécialiste du domaine, il vous accompagne pas à pas dans la mise en place de cette démarche. Du lancement au déploiement jusqu'à l'amélioration, tout y est pour vous aiguiller et surmonter toutes les embûches : définitions, analyse des exigences de l'ISO 45001, pièges à éviter, liens avec les autres référentiels, les questions à se poser...
Suivez les conseils et ne manquez rien !
Applicable à tout type d'organisation indépendamment de sa taille et/ou de son secteur d'activité, ce livre fournit un cadre pour manager les risques et améliorer les performances de l'entreprise en ce qui concerne la préservation de la santé physique, psychologique et mentale des salariés.
Un ouvrage à acquérir sans tarder pour mettre en place un système de management de la SST performant ! -
Et si le plus grand risque était déjà dans votre entreprise ?
Thierry Brenet
- Afnor
- 22 Février 2024
- 9782124658756
Alors qu'à nos horizons se bousculent de nombreux risques, il en est un qui se développe à bas bruit au sein même de nos entreprises : le désengagement des salariés.
Il fait l'objet de rapports réguliers publiés par l'institut Gallup. Cette auscultation de l'implication des salariés n'est pas à l'avantage de notre pays ! En effet, sur la base de données 2021-2022, seulement 6 % des salariés français se déclaraient engagés dans leurs missions. En Allemagne, ce taux est de 9 %, et de 33 % aux États-Unis ou en Roumanie... Ce désengagement coûterait, par an et par personne, entre 10 000 et 13 000 euros !
Face à ce qui est clairement un risque pour la compétitivité de nos entreprises face à leurs concurrents étrangers, Thierry Brenet décortique cette question pour - ensuite - proposer des solutions concrètes.
En écoutant ces désengagés - passifs et actifs - nous identifions dans leurs paroles et leurs vies professionnelles, des éléments problématiques que nous ne voyons pas, ou plus, dans notre quotidien.
Se dessine alors la nécessité d'agir pour endiguer ce phénomène, principalement au sein des DRH, des services Qualité et - évidemment - dans la gestion des risques.
L'auteur propose une méthodologie en trois temps :
- prendre conscience de la réalité du désengagement et le mesurer dans l'entreprise ;
- agir sur les causes du désengagement au sein de l'entreprise ;
- mettre en place les outils de prévention au retour du salarié.
Ce livre propose un cadre d'actions à mener ayant pour but de faire reculer ce désengagement qui peut arriver à tous et partout. -
L'art d'agir sans effort : Approche efficace pour les managers et les coachs
Chloé Ascencio, Magali Thoraval
- Afnor
- 25 Janvier 2024
- 9782124658718
Faire moins d'efforts pour avoir plus d'impact, c'est possible ! Nous identifions et déconstruisons chaque jour dans notre pratique de coaching les comportements toxiques générés par la culture volontariste qui nous entoure. Il existe une autre façon d'être au monde, issue de la tradition millénaire du taoïsme, qui permet d'agir efficacement. Cette philosophie antique, redécouverte par l'approche systémique dans les années cinquante, énonce ce paradoxe : une action qui exige trop d'efforts suscite les réactions qui la feront échouer. « Plus je veux les convaincre, plus mes interlocuteurs trouvent d'arguments contre les miens. » « Plus je veux motiver mon équipe, plus elle se met en retrait. » « Plus je me force à prendre la parole en public, plus je stresse et m'épuise. » Économiser son énergie pour être efficace au bon moment, déterminer quand le potentiel de situation est le plus favorable, sont les enjeux de cet ouvrage qui interroge notre rapport au temps et au travail, dans une quête essentielle d'équilibre de vie et de sens. La posture minimaliste du stratège de « l'agir sans effort » repose sur un double apprentissage : cultiver l'écologie de soi et l'écologie de la relation pour apprendre à faire « avec » l'environnement plutôt que « contre ». Ce livre donne les clés et des exemples concrets, issus de nos accompagnements dans le secteur privé et public, aux dirigeants, managers et coachs, pour « un agir facile et fructueux » au sein de toutes les relations professionnelles et personnelles.
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Le grand guide de l'égalité en entreprise : Les concepts, les outils et les témoignages
Martine Arino
- Afnor
- 28 Mars 2024
- 9782124658763
Au coeur des questions sociales de ce xxie siècle, l'égalité femme-homme représente un enjeu majeur, mêlant défis économiques, environnementaux et sociologiques : l'intégrer pleinement est un prérequis indispensable pour porter un regard clairvoyant sur les défis de demain.
Malgré la mise en place de dispositifs, les études montrent qu'au sein des entreprises, les inégalités professionnelles persistent encore.
Avec ce guide, l'autrice invite ainsi la lectrice et le lecteur à une réflexivité, tel un kaléidoscope permettant de visualiser les interactions de ces données qui se réfléchissent par un jeu de miroirs, à la fois sur l'organisation, le collectif et l'individuel.
En quatre chapitres et au travers d'outils et d'exemples concrets, toutes les facettes de l'égalité professionnelle sont abordées : salariale, développement de carrière, gestion des temps de vie et mixité des métiers.
Une lecture essentielle car nous sommes toutes et tous concerné.e.s. -
Manager par les processus : Levier de performance pour les organisations
Michel Raquin, Edouard Kodsi, Collectif
- Afnor
- 5 Décembre 2024
- 9782124659029
Osez le management par les processus dans votre entreprise !
Ces dernières années, de nombreuses perturbations ont touché les organisations du monde entier. Dans un contexte « VICA » où règnent Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté, les managers doivent revoir leur mode d'organisation, casser les silos, se diriger vers plus de transversalité et d'agilité.
Pourtant, encore en 2024, près de 80 % des organisations restent peu matures en matière de démarche processus*.
Comment les faire progresser ?
La démarche processus est l'approche la plus efficace pour aligner l'organisation toute entière avec les objectifs stratégiques définis et en suivre la performance. C'est pourquoi cet ouvrage traite de « management par les processus » plutôt que de « management des processus ».
Les organisations ont besoin de guidance pour évoluer, pleinement maîtriser leurs processus et en faire de véritables outils de pilotage.
Qu'est-ce que la démarche processus ? Comment mettre en place le management par les processus ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Ce guide complet vous donne la feuille de route pour améliorer la performance globale de votre organisation en orientant ses activités vers la satisfaction des clients et de l'ensemble des parties prenantes.
*Source : Baromètre 2024 de la performance des organisations réalisé par PYX4 en partenariat avec France Processus, France Qualité et le Mouvement québécois de la qualité - 10,8 % des organisations interrogées considèrent atteindre le « Niveau 4 - Optimisé » et 11 % le « Niveau 5 - Amélioration permanente » sur l'échelle de maturité de la démarche processus. -
Total Lean Quality Management (TLQM) : Paradigme nouveau et holistique
Driss Bouami
- Afnor
- 21 Novembre 2024
- 9782124658992
Comment s'affranchir des insuffisances et incohérences dont souffre le Lean Six Sigma ?
Ainsi apparaît le Total Lean Quality Management (TLQM), qui se fonde, via la notion de valeur, sur deux approches : l'une orientée satisfaction donc qualité et l'autre orientée coût. Une troisième approche orientée « temps » est imbriquée dans les deux autres. L'objectif est de satisfaire au mieux l'expérience client.
Intégrer le management de la qualité dans sa globalité et mettre en place le Lean sur l'ensemble du parcours produit, telle est la promesse du Total Lean Quality Management.
L'amélioration radicale du Lean classique vers un nouveau paradigme est au coeur de cet ouvrage. Vous y découvrirez de nouvelles cartographies plus pertinentes que la VSM, une méthode holistique de détermination des gaspillages et de résolution de problèmes, mais aussi un nouveau tableau de bord TLQM.
Retrouvez les étapes clés pour une mise en oeuvre optimisée du Total Lean Quality Management dans votre entreprise ! -
Faites vos premiers pas en tant que manager !
Vous managez ou allez manager une équipe pour la première fois. C'est un grand saut car vous plongez dans un nouveau métier : l'encadrement de personnes.
Vous devez convaincre des gens d'expériences, d'origines et d'aspirations différentes de coopérer et de contribuer pleinement aux objectifs de l'équipe. Vous devez savoir quoi et comment faire pour qu'ils vous suivent et s'investissent sans réserve dans leur activité.
Cet ouvrage ultra-pratique vous accompagne, pas-à-pas, tout au long du processus qui installe confiance mutuelle, implication et coopération au sein de votre équipe :
- en dégageant les idées importantes pour réussir son management quotidien ;
- en montrant, par des exemples pratiques et des guides éprouvés, comment traduire ces idées en actes ;
- en vous aidant à éviter les erreurs de débutant qui détruiraient votre légitimité.
Vous saurez comment exprimer des insatisfactions de manière constructive, manifester votre reconnaissance, gérer sereinement les conflits, mobiliser chacun et développer le collectif en contexte de télétravail, manager votre N+1, recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
Avec ce livre, l'un des premiers qui répond concrètement aux changements majeurs requis dans les pratiques managériales, suite au confinement et à l'accélération du télétravail, vous êtes guidé pour réussir dans votre nouveau métier et avoir tout au long de votre carrière, le plaisir d'être entouré de collaborateurs dynamiques, productifs, coopératifs, forces de proposition.
Remarque : les idées et les techniques proposées ici concernent principalement le management hiérarchique au sein d'entreprises établies du secteur tertiaire. L'observation montre toutefois que ces idées sont pertinentes en management de projet, comme dans les autres secteurs économiques et dans le secteur public. -
Réussir n'est pas une question de chance : la suite du But : complétée par un texte inédit de Eliyahu M. Goldratt
Eliyahu Moshe Goldratt
- Afnor
- 31 Août 2023
- 9782124658503
Dans cet ouvrage qui constitue la suite du But, le best-seller mondial de Eliyahu M. Goldratt, le héros Alex Rogo est confronté à un défi plus complexe encore. Malgré les résultats positifs de sa branche, il doit répondre aux attentes de ses actionnaires qui exigent toujours plus de rentabilité. L'enjeu est de taille : s'il réussit, les entreprises seront vendues. S'il échoue, elles seront fermées. Dans les deux cas, les emplois sont menacés, tout comme l'avenir des dirigeants et managers... Comment Alex Rogo va-t-il relever le défi ? La méthode de résolution de problèmes qu'il a apprise de Jonah va-t-elle à nouveau faire des miracles ? La célèbre Théorie des Contraintes signée Goldratt va-t-elle aussi faire ses preuves en période de crise ? Sous la forme romanesque qu'il affectionne, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions et à revoir leur mode de pensée, qu'il soit appliqué au monde de l'entreprise ou à la vie de tous les jours.
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Établir mes documents ISO 9001 : Le couteau suisse de la qualité
Frédéric Paris, Jean-Marc Gandy
- Afnor
- 19 Septembre 2024
- 9782124658848
Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes :
- Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO9001:2015 ?
- Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO9001:2015 ?
- Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ?
- Sous quelle forme les présenter ?
- Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?
- Quoi de neuf avec la version2015 de la norme ISO9001 ?
L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie !
Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer.
Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité.
Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous ! -
Ce livre est un éloge, une déclaration d'amour aux métiers des Ressources Humaines ! Être RRH ou DRH, c'est avant tout exercer un métier porteur d'une multitude de compétences, parfois insoupçonnées. Yannick Plante, à l'aune de sa quarantaine d'années de pratique professionnelle dans le domaine RH, vous guide et vous fait (re)découvrir toutes les nuances du métier au quotidien, ce qui en fait le charme, la complexité, et les ingrédients pour réussir. L'auteur s'appuie sur l'histoire et la diversité de ce « métier kaléidoscope », regroupées en trois grandes catégories progressives d'acquisition de compétences clés, nécessaires à votre réussite : les compétences de base, avancées et, enfin, stratégiques. Grâce à cet ouvrage, vous découvrirez lesquelles sont les plus importantes à développer et quelles sont les postures à adopter pour augmenter votre impact et votre valeur ajoutée auprès de vos interlocuteurs (en entreprise), et garantir votre épanouissement dans vos fonctions et celui de vos collaborateurs. En un mot : réussir en tant que DRH. Ce guide pratique va au-delà du savoir académique, et les éléments conceptuels et théoriques abordés sont systématiquement éclairés par des analogies et enrichis d'exemples concrets et d'expériences vécues. Vous y trouverez, point par point et étape par étape, les éléments essentiels à votre réussite !
