What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?

Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.

If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
Lire la suite Fermer

Cet ouvrage apporte la solution à ce défi : un processus de changement qui va transformer le publicitaire en Conversation Manager. Ce dernier pose un regard neuf sur la façon dont les marques font leur place sur le marché, en collaboration avec le consommateur contemporain. Le dialogue y joue un rôle central. Écouter le consommateur et converser avec lui sont devenus indispensables. Vous y trouverez des outils concrets avec des exemples parlants pour adapter votre stratégie d'entreprise dans la direction du Conversation management, cela grâce à une quantité d'outils online conçus pour vous aider dans cette nouvelle fonction.

Êtes-vous capable de vendre à tout type de client ?
Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ?

Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération.

Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
Lire la suite Fermer

Les principes clés du marketing stratégique et opérationnel
Le marketing est essentiel pour mener toute activité d'entreprise au succès. Cette nouvelle édition vous explique de façon simple et claire les fondamentaux du marketing stratégique (fixer vos objectifs et développer vos marchés) et du marketing opérationnel (concrétiser vos orientations stratégiques en vous appuyant sur les 4 leviers du marketing mix), mais aussi comment booster le marketing grâce au digital et à l'IA. Étudiant en école de commerce, responsable marketing ou entrepreneur, vous êtes invité à poser un regard nouveau sur les techniques du marketing !

Découvrez comment :
Élaborer un plan marketing réaliste
Satisfaire les attentes de vos clients
Développer votre créativité
Maîtriser tous les outils de la communication marketing
Fixer vos prix et choisir le meilleur système de distribution Lire la suite Fermer

Comment réaliser un audit marketing ? Comment définir la meilleure stratégie possible ? Quels outils choisir pour mieux connaitre ses clients ? Comment réussir la conversion des leads ? ou encore, quelles sont les meilleures pratiques pour innover ?
Autant de questions auxquelles répond cette boîte à outils.
Découvrez 65 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.
Cette 5e édition couvre les nouveaux enjeux du secteur : IA, RSE, économie circulaire, data, nouveaux canaux de communication, etc.

À partir d'une quarantaine d'interviews exclusives et de multiples rencontres avec sa famille, ses proches, ses collaborateurs, ses amis comme ses adversaires, Walter Isaacson a reconstitué d'une façon magistrale et passionnée la vie, l'oeuvre et la pensée du fondateur d'Apple, l'un des plus grands innovateurs et visionnaires de notre époque.Une biographie passionnante qui révèle combien les détours apparents d'un parcours individuel constituent les étapes décisives dans les destinées humaines. Un vrai roman, celui d'un homme qui n'a cessé de ses dépasser, et de transformer le monde, mais qui était avant tout un homme. Valérie Segond, La Tribune.

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des outils d'analyse à l'autodiagnostic d'entreprise, notamment :

définir un positionnement
analyser la concurrence
définir des cibles commerciales
connaître les études de marché
opérer une veille informationnelle
créer et développer une marque
déterminer une politique de prix
distribuer et diffuser une offre
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

Madame O. revient et nous dévoile d'autres fragments de sa vie... Avec cette nouvelle version, les auteurs ont souhaité actualiser et surtout enrichir leur best-seller d'un chapitre supplémentaire. Cette version comprend dix chapitres. Les neuf premiers nous éclairent sur les techniques de manipulation qui peuvent être - et qui sont - quotidiennement utilisées en face à face (entre deux personnes, le manipulateur et le manipulé), pour le meilleur comme pour le pire. Le dixième chapitre, totalement inédit, nous éclaire sur les techniques de manipulation de masse, utilisées par les professionnels du marketing pour modeler, à notre insu, nos idées, nos goûts et nos façons de consommer.

Un guide complet pour découvrir les tout nouveaux outils d'intelligence artificielle qui vous permettront d'élargir votre cible en ligne et d'échanger avec vos clients.
L'heure est révolue où le marketing digital était un simple complément du marketing traditionnel. Désormais c'est devenu une étape essentielle pour aider les petites entreprises à rivaliser avec les plus grandes. Ce livre va vous montrer les toutes dernières évolutions en matière d'IA dans l'utilisation du marketing digital.

Au programme :
Comprendre l'intégration de l'IA dabs le marketing digital
Structures et concepts
Utiliser l'IA pour mieux connaître ses clients cible
Promouvoir une marque et lancer des campagnes de développement
Fidéliser ses clients et accroître la notoriété d'une marque

En 48 pages et fiches pratiques, le Petit SEO fournit tous les savoirs fondamentaux du SEO pour permettre aux entreprises de capter une audience qualifiée sur leur site. Il explique :
- comment optimiser les pages de son site
- comment choisir les bons mots clés
- quels liens internes privilégier pour générer du trafic
- comment tirer parti de l'IA pour optimiser son référencement.
Ce petit guide pratique est destiné à tous ceux qui souhaitent référencer leur site internet et réussir à s'imposer en tête des résultats sur Google.
-> Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel. Lire la suite Fermer

La collection qui va à l'essentiel : en 50 notions clés, maîtrisez votre sujet !
Qu'est-ce que le marketing digital ? Comment le web, le mobile, les médias sociaux peuvent-ils servir pour développer mon activité, me faire connaître, convaincre, fidéliser ? Comment tirer parti de ces nouveaux outils et usages ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Les erreurs à éviter ?

À travers 50 notions clés, Marie-Alice Boyé vous donne un aperçu global des nouveaux enjeux du marketing à l'ère du digital, décrypte plus de 300 termes spécifiques et explique avec clarté comment intégrer le digital à votre stratégie marketing.

50 notions, dont :
Les algorithmes
L'engagement
L'expérience utilisateur
L'intelligence artificielle
Les médias sociaux
Le social selling

L'humanité a toujours su cultiver l'art de raconter des histoires, un art au coeur du lien social. Mais depuis les années 1990, aux États-Unis puis en Europe, il a été investi par les logiques de la communication et du capitalisme triomphant, sous l'appellation anodine de " storytelling ". Derrière les campagnes publicitaires, dans l'ombre des campagnes électorales victorieuses, se cachent les techniciens sophistiqués du storytelling management ou du digital storytelling, pour mieux formater les esprits des consommateurs et des citoyens.
C'est cet incroyable hold-up sur l'imagination que révèle Christian Salmon, au terme d'une longue enquête consacrée aux applications toujours plus nombreuses du storytelling : le marketing s'appuie plus sur l'histoire des marques que sur leur image, les managers racontent des histoires pour motiver les salariés, les militaires en Irak s'entraînent sur des jeux vidéo conçus à Hollywood et les spin doctors construisent la vie politique comme un récit... Christian Salmon dévoile ici les rouages d'une " machine à raconter " qui remplace le raisonnement rationnel, bien plus efficace que toutes les imageries orwelliennes de la société totalitaire. Lire la suite Fermer

LE GUIDE DU CRÉATEUR AUGMENTÉ PAR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Imaginez pouvoir créer en quelques minutes des contenus captivants qui génèrent des milliers de vues, sans passer des heures devant votre écran. C'est désormais possible grâce aux IA génératives !

Dans ce guide 100 % pratique, découvrez comment utiliser efficacement ChatGPT, Claude, Mistral AI, Midjourney, Flux.1, ElevenLabs et des dizaines d'autres IA pour :
- concevoir des sites web professionnels sans savoir coder ;
- transformer votre voix en posts LinkedIn et en articles percutants ;
- créer des visuels élégants et personnalisés sans maîtriser Photoshop ;
- animer une newsletter engageante qui fidélise votre communauté ;
- publier des vidéos qui décollent sur YouTube, TikTok et Instagram ;
- et même transformer tous ces contenus en chapitres de livre.

Chaque chapitre est un véritable tutoriel, riche en illustrations, vidéos, prompts prêts à l'emploi et retours d'expériences inspirants.

AVEC LES CONSEILS de vidéastes, auteurs, designers, podcasteurs, copywriters, entrepreneurs, développeurs qui ont intégré subtilement les outils d'IA génératives dans leur processus créatif. Lire la suite Fermer

L'édition est la grande absente des analyses du rôle de l'industrie des relations publiques dans l'« éternel combat pour le contrôle des esprits ». Pourtant, comme les autres médias, le secteur est depuis longtemps aux mains de grands groupes, et il remplit la même fonction dans le maintien de l'ordre idéologique. Suivant la logique de croissance par acquisition : chacune prépare la suivante, les grands éditeurs perpétuent l'existence d'un type d'acteur qui, du seul fait de sa taille et de son mode d'organisation, forge un monde social et économique face auquel les idées de changement ne pèsent pas grand-chose. La distinction artificielle entre « groupes de communication » et « groupes éditoriaux » occulte le rôle de ces entreprises dans une société à caractère de masse : transformer les lecteurs en consommateurs et limiter la capacité d'agir du plus grand nombre. Un phénomène qui va en s'amplifiant. Écrit par un éditeur, ce livre propose à la fois une anti¬légende de l'édition et les bases d'une réflexion sur les responsabilités sociales et politiques de tout métier. Alors que Madrigall a racheté Minuit et qu'Editis est sur le point d'absorber Hachette, une nouvelle édition s'imposait ! Lire la suite Fermer

Une approche originale fondée sur le storytelling en suivant étape par étape Alice, une créatrice d'entreprise, pour tout comprendre du marketing avec des vidéos supports et une application de jeux pour smartphones. 
Une méthode originale, simple et efficace fondée sur le storytelling pour comprendre et maîtriser le marketing. Au début de chaque chapitre Alice, une jeune créatrice d'entreprise, se pose une question sur le marketing. Dans une première partie, l'auteur répond à Alice sur le ton du storytelling en s'appuyant sur des exemples très pratiques.  La même question est ensuite traitée de façon plus classique. Des schémas et des visuels sont prévus pour aider le lecteur dans son apprentissage. À la fin de chaque chapitre, un quiz et un exercice sont proposésCette nouveauté est accompagnée de compléments gratuits : 14 vidéos fournissant des informations essentielles aux TPE et PME et une application de jeux de comptabilité et de S.I. sur smartphones. La collection "Avec Alice, c'est du gâteau !" a été lauréate du grand prix d'innovation pédagogique décerné par la Confédération des grandes écoles, mention impact ; elle a également reçu le prix de la meilleure innovation pédagogique 2024 lors de la prestigieuse BAFA Awards Accounting Education SIG conférence, ainsi que le prix Jean-François Fiorina 2024, mention Impact de la Conférence des Grandes Écoles. Lire la suite Fermer

Depuis une dizaine d'années, les start-up, scale-up et licornes ont disrupté des secteurs comme le commerce, l'assurance ou le tourisme, en développant un savoir-faire marketing inégalé.
Illustré de nombreux cas réels et de témoignages d'experts en marketing, travaillant tous pour des start-up et scale-up tech en forte croissance, cet ouvrage très complet est un guide pratique et inspirant qui vous donnera les clés pour faire face à tous les défis du marketing d'aujourd'hui et de demain. Vous y apprendrez notamment à :
- recruter la meilleure équipe de marketeurs ;
- mettre en place une stratégie marketing efficace en utilisant tous les outils les plus à la pointe, dont la data et l'intelligence artificielle ;
- affiner votre segmentation client pour maximiser votre acquisition et votre rétention ;
- gérer et optimiser votre budget marketing ;
- tirer profit de vos relations avec vos mentors, fonds, advisors et communautés de pairs ;
- anticiper les crises et prévoir des plans d'action ;
- prendre le virage du marketing durable. Lire la suite Fermer

Du greenwashing à l'action : guide pratique pour contrer les discours trompeurs et sauver la planète communiquer autrement.

Ce livre questionne la place de la communication dans le défi écologique et positionne la lutte contre le greenwashing comme un facteur clé de succès. Soyez-en les acteurs !
À partir du décryptage de messages publicitaires, les auteurs énoncent 12 principes fondamentaux qui vous permettront de reconnaître les cas les plus répandus comme les plus ingénieux du greenwashing, et de comprendre pourquoi ces pratiques ne devraient plus exister. Les auteurs sèment les graines d'une lutte active contre ce fléau qui ralentit la transformation écologique.
Ils proposent également une feuille de route pour que les entreprises puissent communiquer de manière authentique et transparente, évitant ainsi les écueils du greenwashing. Lire la suite Fermer

Un ouvrage pratique, simple et concret pour découvrir et mettre en oeuvre les outils de l'e-commerce.
PRO en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles :
Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples.
Des plans d'action concrets facilement mobilisables.
Des exemples d'application et des cas d'entreprise.
Des zooms sur les dernières innovations.
Entrepreneur, chargé de projet, étudiant, vous envisagez de vous lancer dans le e-commerce, aujourd'hui principal enjeu de croissance des entreprises ?
Vous souhaitez comprendre la chaîne de valeur dans son ensemble ?
Vous cherchez à mettre en place un projet solide et une équipe e-commerce efficace ?
Découvrez 55 outils et 11 plans d'action pour :
construire votre stratégie e-commerce selon les besoins du marché
mener un appel d'offres et piloter un projet de site marchand
acquérir du trafic, animer votre site et faciliter l'expérience client dans un contexte omnicanal
optimiser sur la durée le taux de conversion et analyser vos performances
tirer parti de l'intelligence artificielle, investir dans votre RSE et générer de nouveaux revenus grâce au retail media
Ressources numériques
Modèle d'arborescence Google, comparateur de tarifs d'expédition, tableau de prévision de trafic, calculateur de NPS... Lire la suite Fermer

Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c'est l'utilisation des mécanismes du jeu dans d'autres univers non ludiques, par exemple celui de l'entreprise, en particulier des sites web, de situations d'apprentissage ou des réseaux sociaux. C'est un assemblage de mécaniques du jeu pour inciter les utilisateurs d'un service ou les collaborateurs d'une entreprise à s'engager plus dans une activité. Tous les domaines de l'entreprise peuvent l'utiliser : une interaction ludique et immersive pour booster l'apprentissage et la productivité, plus de ventes, une collaboration plus soutenue, plus d'engagement des clients et des collaborateurs... Airbnb, Google, Netflix, Nike, Snapchat, L'Oréal et bien d'autres utilisent le potentiel de la gamification pour créer des expériences engageantes et se différencier de leurs concurrents.
Après avoir présenté les principes fondamentaux de la gamification, ce livre développe tous les outils pour mettre en oeuvre une stratégie de gamification, pour plus de profits, de la formation en continu pour les collaborateurs, une meilleure communication et des employés engagés ! Les outils sont enrichis de cas d'entreprise, d'avis d'experts et de témoignages. Lire la suite Fermer

Tous les outils pour créer de la valeur tout en respectant les enjeux environnementaux et sociétaux.
Aujourd'hui, le Growth marketing durable est une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un monde en constante évolution et faire de leurs clients des ambassadeurs de leur marque.
Ce livre, par son orientation environnementale, répond aux besoins actuels. Il s'articule autour de trois thèmes centraux :
- Comprendre le Growth marketing durable : définir ce qu'est le Growth marketing durable, son importance croissante dans le paysage marketing actuel et ses avantages pour les entreprises et la société.
- Mettre en oeuvre une stratégie de Growth marketing durable : présenter un cadre pratique pour élaborer et mettre en oeuvre sa stratégie, en intégrant des principes tels que l'éthique, la responsabilité sociale et environnementale, et la mesure d'impact.
- Illustrer les concepts clés avec des exemples concrets et des études de cas inspirantes d'entreprises qui ont réussi à mettre en oeuvre des stratégies de Growth marketing durable efficaces.
Grâce aux tips actionnables instantanément, vous mettrez en place votre plan stratégique et éviterez les erreurs qui ruinent une croissance durable. Lire la suite Fermer

Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les étudiants et les professeurs de marketing et de commerce, ce livre redynamise le domaine du marketing grâce à des recommandations pratiques et des idées uniques.
Dans Marketing 6.0, Philip Kotler, présente une nouvelle approche du marketing moderne : le marketing à l'ère du métavers, et explique comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser la technologie pour répondre aux besoins des clients.
À une époque où les spécialistes du marketing sont confrontés à la transformation numérique des entreprises et à l'évolution du comportement des clients, ce livre leur montre comment utiliser les technologies du futur pour anticiper les comportements du consommateur d'aujourd'hui et de demain.
Suivant le modèle présenté dans sa série à succès "Marketing X.0", Philip Kotler couvre les sujets cruciaux nécessaires pour comprendre le marketing moderne, notamment l'IA au service du marketing et le métavers. Lire la suite Fermer

MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing.
Comment digitaliser une offre de produits et services ?
Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ?
Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ?
Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique, médias sociaux...) ?
Comment se repositionner face à l'arrivée des nouveaux intermédiaires ?
Quelles expertises digitales développer dans l'entreprise ?
MERCATOR est :
Pédagogique pour les étudiants :
Un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illustrations en couleur.
Concret et illustré par des exemples et des mini cas, et un lexique de plus de 500 termes français-anglais.
Mercator accompagne les étudiants dans leurs études et au-delà : il couvre tous les niveaux de cours de marketing et propose des quiz en ligne corrigés et commentés.
Orienté vers l'action pour les professionnels :
Mercator se nourrit des stratégies et des meilleures pratiques actuelles des entreprises, et s'appuie sur l'expérience de conseil des auteurs auprès de nombreuses organisations.
Indispensable pour définir une stratégie digitale et la mettre en oeuvre dans son entreprise.
Mercator est la meilleure façon de mettre à jour ses connaissances en marketing, une discipline bouleversée par la révolution digitale.
MERCATOR : La bible du marketing la plus vendue en France, est enrichie de sa version E-book, d'un site compagnon mercator.fr et de nombreux compléments en ligne.
Lire la suite Fermer

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d'acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n'empêche pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !

À rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA génératives pour gérer le flux de demandes et assurer une plus grande réactivité de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilégier l'humain, avec une équipe dédiée : l'équipe bonheur qui aide ses membres et répond à leurs questions. En effet, négliger cette part humaine et émotionnelle, c'est se priver d'un puissant levier pour créer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.

Dans cet ouvrage, Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les clés de son approche « bonheur client » et nous apprend comment remettre le client au centre et générer performance et engagement des équipes.

Un ouvrage sincère et vivant, émaillé de nombreux exemples, témoignages et anecdotes. Lire la suite Fermer

Vous pensez ignorer facilement les publicités et déjouer les pièges du marketing ? Détrompez-vous !

Chaque jour, sans même vous en apercevoir, vous êtes exposé à des stratagèmes subtils conçus pour influencer vos choix et vous inciter à dépenser plus.

Ce que vous croyez être une simple décision personnelle est bien souvent le résultat de techniques invisibles, mais redoutablement efficaces.

L'auteur, lui-même marketeur chevronné, vous ouvre les coulisses du « marketing furtif » : des techniques commerciales et publicitaires qui impactent le comportement des consommateurs à leur insu.

Il vous donne les clés pour identifier et anticiper ces mécanismes afin d'adopter une consommation plus avisée et réfléchie.

Si un seul de ses conseils vous permet d'économiser 50 € par an, imaginez les gains que vous pourrez réaliser avec les 100 astuces qu'il vous partage ! Lire la suite Fermer